理旅游者投诉于重大旅游投诉，组团社主理人员应亲出面处理。组团社应建立健全投诉档案理制度。二、旅行社等级划分与评定标准旅行社等级划分与评定标准是我国旅社行业首个行业等级划分与评定的国标准，补了我国旅社行业等级标准的空白2014年我国内地公民年出旅游“欧美日韩港台综合在线”2013年的65%降至2014年的59%。艺龙四度总务和政出同比长24%。务和政出占收入的比例从去年同期13%升至2014年四度16%。艺2014年全年务和政出同比长63%，主要是由于股票期权费用，坏账费用以及专业服务费用的增加。务和政出占收入的比例从2013年

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